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    黃春梅 東方刺繡甘肅經銷商

      她叫黃春梅,甘肅蘭州人,加盟東方刺繡已有四個年頭,雖然在東方刺繡的眾多加盟商中,時間算不上長,但她獨特的經營理念卻給人留下深刻的印象。加盟東方刺繡之前黃女士從事的是服裝生意,期間一直關注著家紡行業的發展,對家紡品牌也有一定的了解,黃女士被“東方刺繡”名字深深地吸引著,于2010年正式加盟。她認為,產品的細節和品質是達成銷售的重要因素,消費者都懂得貨比三家,如果產品的各個細節都能做好了,那么顧客一定會非常愿意購買,銷售就變的簡單了。其次,服務優劣也是店鋪制勝的法寶,禮貌和微笑是必不可少的,無論順境還是逆境,店鋪里的每位成員都應該掌握專業的服務技巧和品牌的相關知識,當顧客提出疑問的時候,能給出專業的、另顧客滿意的答復。
      
      黃女士的專賣店位于家具城3層,一般情況下,這樣的店鋪比開在商場里生意會難做很多,如何在這樣的情況下創造客流,創造銷售?這些挑戰并沒有讓她畏懼,她是個開朗又不失風趣的人,性格上的優點使她積極地面對挑戰。她認為既然選擇了東方刺繡這個品牌,選擇了把店開在家具城里,就一定要做出名堂來,她要證明,家紡店開在家具城里照樣精彩。
      
      Q:您的家紡店開在家具城里,在經營的過程中有沒有遇到一些難題,是如何解決的?
      
      A:我所在的家具商城里,一樓有一家家紡店,我的店鋪是開在三樓,相對一樓來說我的店沒有任何優勢的,所以我們要花更多的心思來吸引顧客。首先在宣傳上,如何提高顧客的進店率,關鍵就在于宣傳做的好不好,我利用門口的廣告牌做長期的宣傳,一些促銷活動也放到上面來引導顧客進店;促銷活動我們基本上每周都有一款促銷貨品,根據相應的季節推出不同的產品;由于家具店里的顧客并不是專門來選家紡床品的,所以我在店鋪陳列方面十分用心,陳列力求做到吸引眼球,讓顧客眼前一亮,設身處地的想一想,這樣陳列的床品,我作為一個顧客會不會被吸引到店。我們店里也會根據不同的節氣,不同的活動主題做出不一樣的陳列氛圍,把產品與節日的氣氛融為一體。
      
      Q:您平時會做哪些客戶維護方面的工作?通常是怎么做的?
      
      A:店里來過的顧客買過東西后,一定要記住顧客的名字,現在微信很流行,我會要到顧客的微信號,加為好友,節假日的時候會發信息過去關心一下。我店里有一個積分兌換的活動,順便也利用這樣一個機會提醒顧客記得兌換禮品,有很多顧客可能并不會來拿這些禮品,但是你發的這個信息會讓他(她)覺得很溫暖,這樣建立起來很牢固的信任關系。來到我們店里的顧客,我會詢問顧客家裝風格,來給出相應家紡搭配的建議;根據當下的流行趨勢,提供給顧客家紡購買建議,顧客反饋回來的信息,也是十分好的,這樣站在對方的位置上幫他(她)解決問題,對方會覺得你是值得去信任的。當然,最重要的還是要為顧客提供好的產品,這也是店鋪生存發展的基本。
      
      Q:制定店鋪活動前,會提前做哪些促銷準備工作?
      
      A:每次推出活動,我都會去所有的大商場觀察其他家紡店的情況,比如說這個店哪種床品銷量好?我自己的店里是否有這類產品?回來后,制作一個床品流行風格的樣板,掛在門口,這樣,顧客看起來一目了然。由于我的店鋪有140平米,我專門拿出一個區域做顧客體驗區,收到的效果也是相當不錯的。我深信床品在居室里起到的作用是畫龍點睛的,所以我的店鋪陳列是助力促銷的最有力的“武器”。
      
      Q:對于提高顧客的進店率,您使用了哪些方法?有什么效果?
      
      A:每年大概會制作3-5萬份的海報,大概3萬份的海報會通過夾在我們當地的的《蘭州晚報》,分發到各個小區里,得到的小區居民的反響還是很不錯的,有的阿姨甚至會根據海報做好記錄,專門打來電話咨詢活動內容。我們分發的彩頁是有針對性的發放,而不是漫無目的的,比如說,發到流動人群手里,這份海報可能就會被隨手讓掉,發到居民信箱和有針對性的發放到一些別墅區,就不會浪費,這樣宣傳的目的也就達到了。
      
      Q:您在員工管理方面有什么心得體會?
      
      A:一般情況下會選擇有過銷售或者管理經驗的員工,這樣的員工相對來說學東西是比較快的,接受能力也比較好。在店員培訓方面,我們店里的員工都要了解東方刺繡產品相關知識,傳授導購技巧,店鋪日常管理方面培訓完結,這樣的員工才能上崗。在員工福利方面,采用逐年加薪的方法,我們還為員工提供社保方面的保障。私下里對員工要多關心,和員工建立友好的關系。
      
      

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